質量保證和服務承諾

1）、質量保證年限承諾書

公司承諾：對買方所提供的貨物在保證正確安裝、正常使用和維護保養(yǎng)的情況下，除發(fā)生不可抗力或人為破壞、損害原因外，產品正常使用壽命不少于50年，產品保質期為36個月。質保期內由于產品設計、工藝、材料等引起的缺陷由我方負責，由公司負責及時增補、退賠或調換處理，公司在更換或修理過的貨物質保期按貨物重新投入之日起計36個月。

保證貨物在投入運行后3年(以下簡稱“質保期”)內保持性能完好,在此期間由于設計、工藝、材料或包裝、運輸?shù)纫�起的缺陷由我方負責。公司在接到買方通知后2小時內到達現(xiàn)場免費進行維修，在24小時內修復完畢。更換或修理過的貨物的質保期為從貨物重新投入使用之日起24個月。

凡內出現(xiàn)質量問題，由公司負責及時增補、退賠或調換處理。接到客戶質量投訴，公司立即指派技術人員、售后服務人員趕赴現(xiàn)場解決問題，排除故障的速度（響應時間及到現(xiàn)場時間）： 客戶投訴后立即答復，實行2小時內達到現(xiàn)場免費進行維修，24小時內解決。公司承諾：對所供產品實行終身維修、服務負責制，對因產品質量缺陷引起的損失承擔相應的賠償責任。

2）、設計聯(lián)絡、培訓及技術服務承諾書

本公司技術力量較強，除保證常規(guī)產品供貨外，大力配合客戶承擔特殊規(guī)格產品的設計和生產，滿足客戶設計聯(lián)絡、培訓等需求。公司技術部根據(jù)銷售合同要求，負責產品前期設計方案的相關技術資料的編制，準備產品生產上必要的技術說明、使用手冊等資料。公司保證按招標文件合同技術規(guī)范書所交付的技術資料完整統(tǒng)一和內容正確、準確并能滿足合同設備的設計、安裝、調試、運行和維修的要求。

在產品使用中，尤其是產品初次供貨時，公司會指派技術人員到現(xiàn)場為客戶進行技術指導和服務，只要客戶提出正常范圍內的技術服務要求，銷售部會及時將信息傳遞到相關部門，做好聯(lián)系安排，指派專業(yè)人員向用戶介紹產品性能、使用方法和安裝規(guī)則等事項，做好用戶產品使用情況信息反饋，收集用戶意見，加強落實和改進，不斷提高產品質量，提高服務質量，以滿足客戶需求。

3）、現(xiàn)場服務承諾書

本公司加強對生產工藝控制、原材料入庫、成品出廠嚴格把關，嚴格按照合同及質量標準要求，積極組織生產，做好產品的交付工作；公司非常注重產品達到施工現(xiàn)場后的服務工作，銷售部會同技術部編制各類產品使用說明手冊、安裝注意事項等技術資料，加強對施工安裝人員、售后服務專員的素質教育和專業(yè)技術培訓，做好施工現(xiàn)場規(guī)范服務。公司根據(jù)客戶需要，提供產品測量、安裝、焊接設備和技術服務，指導安裝焊接，做好技術輔導培訓，跟蹤產品使用情況，搜集客戶對現(xiàn)場服務的意見和建議，不斷加以改進提高，以提升企業(yè)形象和產品知名度。

4）、質量保證期內技術服務承諾書

1、本公司嚴格遵循“一流產品、一流服務、完善創(chuàng)新、顧客滿意”的質量方針，為客戶提供優(yōu)質的產品和滿意的服務，保證產品質量符合國家或行業(yè)標準，出廠合格率達100%。

2、建立嚴格的產品質量出廠檢驗制度，對有國家或行業(yè)標準的產品，公司按高標準執(zhí)行，或按高于國標、行標的企業(yè)標準執(zhí)行；對目前尚未有統(tǒng)一標準的管材產品，公司根據(jù)產品特性和客戶要求，依法申報備案企標；

3、嚴格執(zhí)行供貨合同，按規(guī)定要求組織生產，控制各道生產環(huán)節(jié)、產品質量嚴格檢測把關，按需方的管材使用計劃和規(guī)格，及時、安全、準確、完整的將貨物送至需方工地（包括生產、裝卸、運輸、損耗、保險、安全、稅金及合同包含的所有風險、技術指導、人員上崗培訓等費用）。

4、公司接到投訴后立即作出答復，需進行實地處理的，公司在2小時內派員趕赴現(xiàn)場處理解決。公司承諾：對所供產品實行終身維修、服務負責制。

5、根據(jù)合同，建立用戶檔案，及時處理用戶反饋的信息，兌現(xiàn)對用戶承諾。

6、不定期開展用戶走訪，廣泛征求用戶對本公司產品質量和服務的意見一般可通過書信或電話征求、詢問，并做好記錄。

7、公司設專門的售后服務機構，配備專職人員，履行為客戶提供售后服務的職責。實行定期巡回訪制度，由專人負責處理受理投訴，收集客戶反饋信息，督辦退貨、換貨、產品的維修等工作。

8、質保期外發(fā)生質量問題，公司也將在接到投訴后立即作出答復，需進行實地處理的，公司在2小時內派員趕赴現(xiàn)場處理解決。公司承諾：對超過質保期的產品實行終身維修、服務負責制，公司只收取材料費用，免收服務費。